Novotel São Paulo Morumbi

Segundo ano seguido que me hospedo nesse hotel. Bem localizado, ótimo restaurante, acomodações confortáveis. No ato da reserva contratei o late check-out (pago antecipado). Fui surpreendido pelo recepcionista me enviando mensagem cobrando a saída as 12:00, desagradável. Tive que explicar que tinha contratado o late check-out…

O hotel oferece tudo de qualidade que poderia ter. A localização é ótima, cozinha e piscina 24h, espaço para familia e viajantes em casal, ambiente agradável. Os quartos confortáveis, edredon ótimo e vista linda de São Paulo. Uma pena que choveu muito em São Paulo. Houve um engano em que havia em nosso quarto um bilhete com outro nome, que logo foi resolvido (ainda bem que minha esposa não é ciumenta e não pensou nada de errado hahaha). Mas inclusive me ajudaram com uma entrega de comida que solicitei e houve um probleminha com o recebimento, a recepção foi super proativa.

Recepção ótima. Funcionários atenciosos. Sabem tudo sobre o programa ALL. Quarto não é grande. Para 4 pessoas tive que pegar 2 quartos. Ganhamos drink de boas vindas e chocolate por fazer parte do programa de fidelidade. A piscina com a vista panorâmica é ótima. Tem atividades para as crianças. Café da manhã completo. Voltaremos com certeza. No final ainda nos deram um outro brinde.

Hotel oferece ótima estrutura para famílias, como piscina climatizada, brinquedoteca, salão de jogos, deck com vista da ponte estaiada. Bom restaurante. Bom café da manhã. Ótimas camas King size. Funcionários bem treinados. Só os banheiros que são pequenos, mas no padrão Novotel.

Reclamações: 1 - Ao chegar ao quarto do hotel, não havia qualquer "mimo" ou bilhete de boas vindas para associado Platinum. Isso nunca aconteceu na rede Novotel, foi a primeira vez, sempre deixam algum doce, por mais simples que sejam. Só recebi algo após enviar um e-mail reclamando sobre isso; 2 - Avisei que minha cafeteira estava com problemas, e levaram mais de 1h para ir no quarto tentar resolver. Mesmo sendo feriado, e com o show do Bruno Mars ocorrendo, achei uma demora exagerada; 3 - Com relação ao show do Bruno Mars, fiquei decepcionado que diversos hóspedes receberam um "kit sobrevivência" para o show e eu, que sou All Signature Absolute e Platinum no programa fidelidade, sequer fiquei sabendo do mesmo. Só descobri a existência dele no domingo, na minha saída. Apesar de ter vários kits ali disponíveis, não quiseram me dar um. No sábado, mencionei a quem me atendeu que estava em SP para o show (vim do RJ só para isso, e fiz questão de ficar no Novotel, pois as experiências sempre foram boas), mas não me foi oferecido o kit - mesmo tendo eles ainda disponíveis no sábado. Achei descaso comigo, ainda mais que fiz o resgate do show do Bruno Mars (que NÃO É BARATO) pelo All Signature para ficar no Camarote Raí. O MÍNIMO que esperava era um maior cuidado com o hóspede. De que adianta ser Absolute e Platinum, se me sinto tratado exatamente igual a quem não tem fidelidade ou status?; 4 - Por último, fiquei decepcionado que não me deixaram fazer o late checkout com o argumento que "o hotel estava lotado e não seria possível". Oras, isso era uma tremenda mentira. Como podem ver em anexo, logo após me dizerem que o hotel estava lotado, verifiquei no site e havia VÁRIAS opções disponíveis de quartos, de várias categorias. Se haviam quartos, porque não permitir o late checkout e MENTIR sobre isso?! Claramente não prezam o hóspede e a fidelidade, e preferem ganhar com feriado e show, afinal o valor da diária estava bem maior por conta desses eventos combinados! Infelizmente sinto que o tratamento ao hóspede fiel, e assinante, tem sido menosprezado e não vejo mais porque continuar dando prioridade pra rede All, se continuamente tenho tido problemas e dores de cabeça! Muito triste, pois era minha rede favorita!