Stanley's Hair Indianópolis: Transplante Capilar em São Paulo SP

Stanleys' Hair Indianópolis oferece um excelente serviço de vendas, mas peca gravemente no suporte ao cliente. Fiz a cirurgia em julho e ainda estou aguardando os resultados do transplante. Sempre que envio fotos para avaliação, recebo respostas genéricas, como se fossem copiadas e coladas. Além disso, identifiquei alguns pontos críticos durante minha experiência: Pontualidade: A pontualidade é inexistente. Todos os meus atendimentos antes da cirurgia tiveram atrasos, incluindo um de mais de 1 hora no dia da operação. Atendimento Médico: Não há um médico responsável que acompanhe o paciente do início ao fim. O acompanhamento pós-cirúrgico é precário; inicialmente, insistiram em realizar uma consulta online, e somente após muita insistência consegui um atendimento presencial. Venda de Produtos: Há uma pressão excessiva para a compra de produtos, quase como se estivessem dizendo que a cirurgia não terá resultado sem eles. Cheguei ao ponto de bloquear um vendedor que insistia em me contatar repetidamente. Por fim estou tentando marcar minha mesoterapia pelo whatsapp e não me retornam Apesar de prometerem muito durante o processo de venda, a experiência deixa a desejar em aspectos fundamentais para a satisfação do cliente.

Estou tendo uma experiência frustrante com o atendimento da Stanley, fechei o contrato da minha cirurgia no dia 28 de setembro e realizei a cirurgia agora dia 7 , fechei o pacote com o kit de produtos para o pós operatório e ao completar praticamente uma semana da cirurgia não tenho as os produtos em mãos , a corretora me disse que “ os produtos são já separados a partir do fechamento do contrato e pagamento “ ou seja , duas semana atrás eu estava já em ordem com minhas obrigações com a Stanley , contratuais e financeiras.! Já voltei a clínica pra retirada de curativo, tive que comprar por meios próprios produtos pra fazer os cuidados que deveria ter vindo no kit, no dia da avaliação pra retirada do curativo falei na recepção e as pessoas ficam jogando de um setor para o outro , eu tenho 6 conversas com números diferentes da stanley que me chamam e não resolvem absolutamente nada , jogam pro setor responsável, pra supervisor, pra lá e pra cá e não dão retornos abstratos, existem duas boas almas que estão falando comigo , atendentes ( Milena e Katia ) , super solicitas , porém acredito não estarem tendo ajuda ou retorno pra me ajudar , a corretora Sarita me respondeu a cerca de demoras nos contatos ou prestações de contas pra mim que ela tem mais de 400 clientes , não só eu ! Então assim , muito complicado uma situação que deveria ser muito simples ! Vou passar datas e valores aqui pra nada saia de contexto! Dia 28 de setembro eu dei 1000 mil reais de sinal e assinei o contrato , após isso , na semana seguinte fiz o restante do pagamento de 13mil reais a 4 ou 5 dias da cirurgia como me foi solicitado, a cirurgia correu no dia 7 de outubro e a retirada do curativo no dia 10 , o tratamento com os produtos acredito que por obviamente terem que começar já na pós retirada dos curativos ! Enfim ! Equipe cirúrgica muito competente, procedimento realizado com muita decência, muita educação e profissionalismo! Fui muito bem tratado e acolhido antes , durante e depois ! Mas o atendimento no que diz respeito a organização e compromisso deixou muito a desejar e me deixou muito frustrado

O atendimento é péssimo. Tinha consulta todo mês para acompanhamento. Depois disseram que seria a cada 3 meses. Nesse intervalo de tempo, tive diversos problemas como foliculite, que só pôde ser avaliada após minha insistência para realização de uma consulta presencial. Após o tratamento indicado pela médica, ela passou que seria necessário um retoque por conta de uma falha que ficou. Eu já fui contatado umas 3x por pessoas diferentes, de uma tal de ouvidora que não sai do lugar: Primeiro ela diz que está avaliando e some, depois a pessoa aparece de um novo número, dizendo que o número antigo parou de funcionar e não sai disso. Hoje irei até a unidade tentar resolver pessoalmente, pois a empresa não atende telefone e não estão nem aí pra você. NÃO COMPREM.

**CUIDADO! Procedimento NÃO é realizado por médicos e a clínica NÃO cumpre o que promete!** Fui induzido a realizar o procedimento capilar nessa clínica por promessas de máxima extração de folículos e densidade máxima, mas infelizmente, nada disso foi cumprido. O procedimento não foi realizado por médicos, mas por profissionais sem CRM, o que me gerou grande preocupação. Além disso, a análise pré-procedimento é completamente diferente da maioria das clínicas. A clínica não possui nem mesmo um tricoscópio para avaliar corretamente a área doadora, e a *triconomia* é feita de maneira superficial, apenas para demarcar a área, sem uma análise mais detalhada. Isso resultou em uma extração de apenas 3.596 folículos, muito abaixo do que poderia ser retirado da minha área doadora, que foi confirmada por três clínicas diferentes, que analisaram antes e depois do procedimento. A clínica também utilizou *bodyhair* sem necessidade, mesmo com um grau de calvície 6/7, sendo que minha área doadora poderia suportar muito mais. E, como prometido, a densidade máxima não foi atingida, deixando o resultado esteticamente abaixo do esperado. Em resumo, a empresa não cumpriu com as promessas feitas e o atendimento foi muito aquém do que foi acordado. **Não recomendo!**

Com relação a minha cirurgia eu ainda estou aguardando os 18 meses para poder com certeza dizer sobre a satisfação, mas até o momento eu diria dentro do esperado! Contudo meu maior problema com a Stanley é o atendimento, coincidentemente as ultimas 4x que estive na unidade o sistema para agendamento estava fora do ar e não podia fazer agendamento, literalmente as últimas 4 vezes, jun, jul, ago e set. E sempre tenho que fazer via WhatsApp que é uma forma nada amigável, pois as respostas demoram em média um dia para retorno, e as vezes simplesmente não respondem. Para piorar quando tentei marcar minha última consulta no mês de julho, fui informado que por mudança na política, agora as consultas são somente virtuais, e que examinam o cabelo via vídeo chamada, o que todos sabemos que é impossível, porém é aí que vem a parte boa! Como eu descordo deste formato de consulta e paguei por consultas presenciais, eu sabiamente entrei em contato com a ouvidoria e fui atendido pela Raquel Rodrigues a qual me garantiu que a clínica deveria ter uma informação equivocada, e agendou a consulta de julho de forma presencial, perfeito Porém semana passada fui agendar via WhatsApp a minha consulta de outubro e fui mais uma vez informado que a Stanley não faz consultas presenciais, porém desta vez ao invés de reclamar, eu simplesmente chamei a Raquel a qual mais uma vez ajudou de imediato com o agendamento da consulta para o dia que eu queria e na hora que queria, este tipo de serviço tem que ser reconhecido pois ele faz toda diferença! Parabéns Raquel e a todas as pessoas que visam o bem estar do cliente