Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel

Eu tive uma conexão em São Paulo com uma parada de 23 horas. Era o dia do aniversário do meu marido e como chegaríamos as 22:00, achei uma excelente ideia ficar no Tivoli pra celebrar no Seen Rooftop. Contratei o serviço de traslado do Aeroporto, o concierge entrou em contato comigo me mandou opções de carro com diferente preços, perguntei se eles poderiam escrever Happy Birthday e o nome do meu marido no papel que geralmente eles seguram no desembarque. O concierge me respondeu que já tinha impresso, pra eu responder o email com o tipo de carro. Eu escolhi o serviço mais básico já que a distância é bem curta entre Congonhas e o hotel. Eu estava super animada com a câmera pronta pra filmar o rosto do meu marido ao ver a placa com o nome dele. Pra minha surpresa só tinha uma placa com meu nome. Daí fiquei super chateada porque o concierge confirmou e eu estava na expectativa. Eu fiquei com a impressão que foi porque não escolhi um carro mais caro, se eu soubesse disso eu teria escolhido o carro correto. Quando chegamos ao hotel eu expliquei que já queria ir para o bar, o rapaz da recepção deu os parabéns ao meu marido e disse que nos colocaria numa mesa especial. Eu não pedi, ele ofereceu. De novo fiquei feliz ao menos comemariamos em um bar super bonito com vista de 360 graus. Quando chegamos no bar, a recepcionista nos colocou em um bar de costas para a vista, detalhe tinha bastante lugares vazios. Ninguém nos atendeu por uns 20 minutos, pedimos um drink no bar, eu fui atrás de alguém perguntando se poderíamos sentar em uma mesa, depois de 40 minutos fomos acomodados na mesa mas já era tarde e a cozinha estava fechando. Conseguimos uma sobremesa. Coloquei 3 estrelas pelo serviço, mas o hotel é super lindo, quartos impecável e com uma vista fantástica.

Gostaria de deixar registrado o ocorrido e total falta de respeito e resolução em resolver um mal entendido, por parte do Valet e segurança do local. Relato: eu e meu marido chagamos no Tivoli por volta das 20:30h para jantar no See Restaurante, por volta das 22:10h encerramos a conta e nos dirigimos até o valet para pegar o carro, enquanto pagamos vimos que havia mais um restaurante no local com música e decidimos ficar mais um pouco e conhecer o local, falamos com a atendente após o pagamento RS40,00 do Ticket que iríamos ficar para conhecer o restaurante e se teria algum problema já que haviamos solicitado o carro, ela disse que não é nos devolver o ticket. Então entramos e ficamos mais 1h. Quando saímos para pegar o carro a atendente do valet nos solicitou um novo pagamento do valet dizendo que havia aberto outro ticket, então questionei o porque não fomos informado quando falamos com ela que iríamos ficar mais um pouco, que teríamos que pagar mais uma vez sendo que nem saímos do local com o carro. A atendente de forma ríspida nos dirigiu desta forma: vocês não querem pagar eu vou pagar por vcs, com um carro desse não tem dinheiro para pagar o estacionamento. Que não parou por ai começou a chamar meu marido de amor de forma provocativa e nos desrespeitando. então solicitamos a nota fiscal e enquanto eu esperava dentro do carro vi um homem ir para cima do meu marido para tomar as dores que algo que ele nem sabia oque havia acontecido no começo. Enquanto o segurança do local de forma irresponsável e antiprofissional também foi para cima do meu marido dizendo eu sou o responsável do local e se você quiser pode resolver comigo. É lamentável todo o constrangimento que passamos por isso deixo aqui o meu registro desta noite que eu espero que nunca mais se repita.

O hotel está com uma aparência ruim, dando sinais de decadência e pouca manutenção. Os quartos não oferecem nenhum diferencial que justifique a marca Tivoli. O bar é burocrático. O café da manhã é apenas bom, aquém do que o tarifário exigiria. Enfim, muito caro pelo que oferece.

Hoje eu vim elogiar 3 pessoas da equipe. Minha estadia ainda não aconteceu. Mas se for baseado no atendimento que tive, a certeza que será inesquecível e uma lembrança muito carinhosa já está garantido. Milena Mollo não mediu esforços para que todo o processo de reserva com minhas necessidades fosse cuidado por Vitória Miranda. Ambas, unidas fizeram acontecer e não teve outra alternativa, outro hotel que me deixasse mais seguro para viver esses momentos com meus filhos. O Tivoli parece uma família. E para minha supresa, qdo nossos nomes foram para a reserva, Raquel Aquino, que já cuidou de minhas reservas em outro hotel, me mandou um e-mail dizendo que havia visto nossos nomes e que estava muito feliz que iria nos atender agora no Tivoli. Qdo eu vi esse e-mail eu fiquei muito emocionado, pq estamos aqui nesse planeta pra criar relações. E essas 3 grandes mulheres criaram relação e vínculo afetivo comigo e com minha família. Como escolher outro hotel? Impossível! Esse texto é completamente verdadeiro. Com carinho, Jay Boggo

Minha experiência aqui relatada se refere exclusivamente ao café da manhã, que é permitido ao público externo mediante reserva prévia no site. O atendimento é maravilhoso desde da reserva até a chegada ao hotel, recepção a sala de café e dos colaboradores que te facilitam ao máximo qualquer pedido. Existem mesas para duas ou mais pessoas, sendo que as que permitem a vista para a Av. Paulista, são disponibilizadas apenas para um maior número de pessoas, o que não era o meu caso. Mesmo assim foi possível circular por todo o ambiente e curtir todas as vistas, que são um show a parte. Os elevadores são rápidos, mas tanto escuros o que parece ser uma tendência. O ambiente da recepção é lindamente decorado, com muitos quadros lindos e um grande pé direito. Os toaletes são bonitos, desde a porta de acesso em vidro trabalhado, mas não tinha música ambiente o que faz muita falta em ambientes com exaustor, além de economizar água. Sobre o café em si, que custou em torno de R$ 150,00 (outubro de 2024), temos as seguintes considerações: O sistema é bufe livre, com as bebidas quentes servidas na mesa e itens adicionais (ovo frito, omeletes, tapiocas), sendo servidos na mesa ,mediante solicitação. Não existe protetor de saliva sobre o bufe, sendo que a estética sobrepôs a higiene. Os talheres não são ensacados e os guardanapos não são envelopados. O pão de queijo apesar de estar sob lâmpada de aquecimento, estava bem inferior a qualidade requerida e isso foi contornado com a distribuição de bons e quentinhos pães de queijo, servidos em sistema de rodízio. O suco de laranja provavelmente não é moído na hora. Mas este detalhe não foi esclarecido por nenhum dos inúmeros colaboradores que eu fiz a pergunta. A abordagem inicial e condição para a mesa é perfeita, no idioma que o cliente domina, mas quando existe o atendimento para a solicitação das bebidas quentes e itens suplementares, os colaboradores não tem todas as informações e muitas vezes chegam em português e despejando informações sem ser entendido (sugerimos uma bandeirinha indicando o idioma que a mesa domina). O pão francês que em São Paulo geralmente é excelente, aqui tem muito espaço para melhorias. O bufe tanto nos itens quentes quanto nos itens frios é bem vistoso e contém os itens básicos de um bom café da manhã. O custo x benefício é razoável.