Zarp Localiza Saúde - São Paulo

tarde ! Sou Leandro Araújo cliente zarp desde do início 2021. Estive hoje dia 19/11 na loja imigrantes para retirar um veículo. Aonde respondi uma pesquisa de satisfação com as atendentes que foram muito educadas e se tinha dúvidas em relação ao app. Nada a reclamar do atendimento na loja ! Porém no momento da retirada para check list o funcionário Willian que prontamente deu seu nome para reclamação crendo certo da sua impunidade . Foi super grosso e no mínimo mau educado . Quando questionei sobre os arranhões e amassados no veículo. Minha esposa então perguntou com educação sobre o combustível que estava um pouco acima do meio e o vendedor nos orientou a perguntar para o conferente. Que super grosseiro não respondeu a pergunta. Falei para o mesmo se não queria trabalhar era só da a vaga para outro. Afinal de forma indireta nos motorista de app. Pagamos o seu salário e se for ao contrário prefiro não ter como parceiros . Senhor Wilian funcionário despreparado e arrogante. Tem que passar por uma reciclagem!

Fiz uma reserva de um carro, dia 26/09/2024, sem parceria com o aplicativo U...er. Fui até essa agência, fui atendido por Laudelina, e a mesma me informou que eu fiz para reter o valor semana direto com o aplicativo U..er. E informei que não. Ela com toda força no tom de voz, ficou informando que eu fiz e pronto. Mesmo eu provando ela não foi atras para resolver, e ficou dando opção de eu cancelar e fazer outra ou alterar a reserva. Mas caso eu fosse fazer isso, perderia o valor da promoção. Ela simplesmente falou "Sinto muito". Liguei na central da ZARP e fui atendido por Wallace e me informou que realmente eu fiz sem retenção de parceria, mas ocorreu erro no sistema. Quando fiz a reserva via online no dia 26/09/2024 as 13:25hs, ainda fui atendido por Monica no telefone, e me informou que tinha a promoção nas duas primeira semana e logo ocorreria um valor aumentando 150 reais, eu ainda perguntei se ela tinha certeza. Enquanto fiquei esperando o atendimento, vi vários clientes devolvendo o carro com problema, e já fiquei com a orelha em pé. Foram me chamar as 13:40 pm, nessa agência confirmaram o valor tudo certinho, e quando perguntei depois das duas semana, vai aumentar quanto? A atendente me informou R$ 300. R$ 543,08 + 300 = 843,08 Fora o estresse que passei, a falta de comunicação e problemas de sistema que não informa nada direito, para esperar o primeiro atendimento.

Tive uma ótima experiência no local, pude verificar pessoalmente o quanto os colaboradores se preocupam como bem estar dos clientes, o Pit Stop é rápido e satisfatório, fui muito bem atendida pelo Cleiton (Alemão) e o Técnico Mateus. Vcs estão de parabéns, show de bola.

Após eu passar por uma experiência muito ruim no atendimento com outro funcionário anterior para explicar o meu problema. O atendente Felipe dos Santos no Guiche interno me ajudou e resolveu o meu problema obrigada. Atendimento muito atencioso, e muito educado.

Fomos até a oficina da Localiza Zarp e fomos atendidos pelo Matheus e o Cleiton, chamado de Alemão. Além da oficina estar impecável em relação a estrutura e organização, a agilidade dos serviços e atenção com que os agentes cuidam do atendimento e os mecânicos cuidam do carro, é fora do normal! Parabéns.