Laboratório Hermes Pardini Santana

Atendimento extremamente lento pedem para chegar 30 min antes, tem que chegar 1h30 antes porque q triagem demora demais, são lentos e confusos, cheguei com 40 min de antecedência é muita demora procure outro unidade. Tinha compromissos importantes e me atrasaram muito. Inaceitável

Gostaria de elogiar muito o atendimento da funcionária Aline Morais, foi muito humana, nos ajudou no agendamento de outros exames e sempre com simpatia, muita educação e empatia. Ainda, o pessoal a TC, Carlos o funcionário, se não me engano o nome, super gentil e o pessoal do ultrassom. Sempre fui bem tratada nesse laboratório, mas dessa vez foi uma experiência muito boa mesmo.

***atualizado** As segundas é bem tranquila já próximo das 10:00. A demora no atendimento nos horários de pico é real. É muita gente!!! Tem bastante guichê de atendimento e todas as vezes que fui todos estavam funcionando. Só demora porque nos exames de hemograma os médicos escrevem em letras horríveis e dificultam a rapidez no guichê, fora os outros exames. Já na coleta de sangue eu nunca esperei mais que dez minutos. **Passamos pra fazer exames ginecológicos e as assistentes da médica não sei se enfermeira, profissional excepcional, já a médica. Não saia do celular fez exames super invasivo sem nem olhar pra mim totalmente desrespeitosa. Esse tipo "profissional" acabam com a cultura da empresa. Ponto positivo fiz todos os exames em menos de 50min. São exames rápidos. **Já a minha esposa teve que ficar lá 2:30 não atenderam no horário. Trocaram de plantão e medico não estava e depois quando vimos estavam chamando outras pessoas na frente dela. Ela teve que ir lá porta cobrar pelo menos 4x. Um absurdo.

Pior atendimento ao público que eu já vi, fui na segunda feira para fazer a coleta de alguns exames, fui tirar minhas dúvidas com uma funcionária, ela só me disse que não podia falar comigo e que eu deveria pegar uma senha para conversar no guichê. Então eu peguei a senha, aguardei cerca de 40 minutos, para quando fui atendido me aviserem que a coleta de exames já havia encerrado e deveria voltar outro dia. Muito descaso, ela falou isso em apenas 1 minuto, deveria ter alguém no mínimo capaz para tirar essas dúvidas. Devido a isso retornei outro dia 6 horas da manhã, fiquei 1 hora aguardando ser atendido no guichê para só então me avisarem que meu plano não atendia mais lá. Eu me pergunto o quão despreparados os funcionários são para atender as pessoas, na primeira vez que fui eles poderiam me tirar todas essas dúvidas e não me fariam voltar outro dia, atendimento horrível, pésssimo e sem nenhuma vontade de ajudar o próximo, não poderia ter alguém à disposição para tirar essas simples dúvidas? Assim não atrasam uma rotina corrida de alguém que precisava ser atendido.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do laboratório Hermes Pardini. Meu esposo tinha um exame agendado para o dia 14/05. Chegamos no horário marcado, porém demoramos quase duas horas para sermos atendidos. A recepção estava bastante desorganizada e o atendimento foi muito demorado. Apesar do transtorno, entendemos que atrasos podem acontecer. O exame foi realizado normalmente e a previsão de liberação do resultado era para o dia 15/05. No entanto, na data prevista, o resultado não estava disponível no aplicativo do laboratório. Aguardamos mais alguns dias, mas o exame continuou sem aparecer. Tentamos contato por diversos canais — telefone, e-mail e WhatsApp — porém não tivemos nenhum retorno ou posicionamento claro sobre o ocorrido. Somente no dia 27/05, quase duas semanas depois da realização do exame, recebemos uma ligação de uma atendente informando que meu esposo precisaria retornar ao laboratório, pois ela "achava" que o material do exame havia sido perdido. Considero a situação extremamente grave, pois envolve um exame de saúde, que pode ser importante para diagnóstico, acompanhamento médico ou tomada de decisão. Além da demora no atendimento presencial, houve falta de comunicação, ausência de suporte pelos canais oficiais e uma possível perda de material coletado, sem qualquer explicação formal ou pedido de desculpas adequado. Ficamos muito decepcionados com a experiência e esperamos um posicionamento sério do laboratório, com esclarecimento do que aconteceu, solução imediata para o caso e melhoria nos processos de atendimento e acompanhamento de exames.